Antalya’ya tatil için gelen 4 kişilik Özel ailesi, konakladıkları otelde peş peşe yaşadıkları sorunlarla karşılaştı. Ailenin iddiasına göre önce üç aile ferdi mide bulantısı ve kusma şikâyeti yaşadı, ardından çocukların kullandığı banyo ve tuvaletin asma tavanı gece saatlerinde çöktü.
Metin Özel’in aktardığına göre tatilin ilk günü herhangi bir sorun yaşanmadı. İkinci gün saat 13.30 sıralarında oğullarında mide bulantısı ve kusma başladı. Aynı gün saat 18.00 civarında kızlarında, yaklaşık 22.00’de ise Özel’in eşinde benzer şikâyetler görüldü.
Aile, rahatsızlıkların otelde tükettikleri yemeklerden kaynaklandığını öne sürdü. Ancak bu iddianın nedenine ilişkin herhangi bir sağlık raporu veya resmi inceleme sonucu paylaşılmadı.
ASMA TAVAN GECE SAATLERİNDE ÇÖKTÜ
Sağlık sorunlarının ardından tatilin üçüncü gecesinde bu kez çocukların kaldığı odada asma tavan çöktü. Ailenin anlatımına göre banyo ve tuvalet bölümündeki tavanın parçaları zemine düştü.
Olay sırasında çocukların banyoda bulunmadığını söyleyen Metin Özel, “Çok şükür çocuklar o sırada lavaboda değildi. Gürültüyle ve korkuyla uyandılar” dedi.
Aile, tavanın çökmesinin ardından otel yönetiminden yetkili bir kişiyle görüşmek istedi. Özel’in iddiasına göre gece yaşanan olayın ardından doğrudan yetkili bir muhataba ulaşılamadı.
BİR YETKİLİYLE MUHATAP OLAMADIK
Metin Özel, sabah resepsiyon görevlisiyle yaptıkları görüşmede kendilerine yetkililerin saat 13.00 sıralarında gelebileceğinin söylendiğini aktardı.
Yaşadıkları süreçte en fazla bu duruma tepki gösterdiklerini belirten Özel, “Otelde bir tane yetkiliyle muhatap olamamamız en üzücü kısımdı” diye konuştu.
Murat Özel de duruma, “Otel başımıza göçüyor. Ama maalesef bir adet yetkili yok” sözleriyle tepki gösterdi.
Aile, yaşananların ardından konaklama için ödedikleri ücretin iadesini talep ettiklerini ancak kendilerine ücret iadesi yapılmadığını öne sürdü. Otel işletmesinin söz konusu iddialara ilişkin açıklaması ise aktarılan bilgiler arasında yer almadı.
AYIPLI HİZMETTE TÜKETİCİNİN HANGİ HAKLARI VAR?
Hukukçu Mustafa Zafer, benzer uyuşmazlıklarda tüketicilerin yaşananları fotoğraf ve video ile kayıt altına almasının, şikâyet ve taleplerini de mümkün olduğunca yazılı şekilde işletmeye iletmesinin önem taşıdığını belirtti.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre hizmetin sözleşmede kararlaştırılan özellikleri taşımaması veya tüketicinin hizmetten makul olarak beklediği faydayı azaltan eksiklikler içermesi halinde “ayıplı hizmet” hükümleri gündeme gelebiliyor.
Tüketici böyle bir durumda hizmetin yeniden görülmesini, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarılmasını, ayıp oranında bedelden indirim yapılmasını veya sözleşmeden dönmeyi talep edebiliyor. Sözleşmeden dönme ya da bedelden indirim hakkının kullanılması halinde ilgili tutarın tüketiciye iadesi gerekiyor.
Özel ailesi ise yaşadıkları sağlık sorunları, odadaki asma tavanın çökmesi ve sonrasında yetkili bir muhataba ulaşamadıkları iddiaları nedeniyle tatillerinin yarıda kaldığını belirtiyor. Ailenin otelle yaşadığı ücret iadesi anlaşmazlığının nasıl sonuçlanacağı henüz bilinmiyor.
