SANAYİ devrimi ile mal ve hizmetlerdeki artış ve çeşitlilik, tüketici sorunlarını da beraberinde getirmiştir. Bu durum mal ve hizmeti satan kişiler karşısında zayıf durumda bulunan tüketicilerin korunması durumunu ortaya çıkmıştır. Ülkemizde...

SANAYİ

devrimi ile mal ve hizmetlerdeki artış ve çeşitlilik, tüketici sorunlarını da beraberinde getirmiştir.

Bu durum mal ve hizmeti satan kişiler karşısında zayıf durumda bulunan tüketicilerin korunması durumunu ortaya çıkmıştır.
Ülkemizde tüketicinin korunması ile ilgili hükümler içeren bir çok kanun ve yüzlerce tüzük, yönetmelik ve karar yürürlükte bulunmaktadır. Bütün bu kanunlar karşısında hakkını aramakta zorlanan tüketici için, yeterli olmasa da 6502 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkında kanun çıkarılmıştır. Bu kanun Avrupa Birliği Tüketici mevzuatı ile bir çok yönden uyumlu olup, ayrıca yeni bir yaklaşımla kanuna göre “Tüketici Mahkemeleri-Hakem Heyetleri" kurulmuş ve burada ücretsiz ve hızlı hak arama sistemi getirilmiştir.
Tüketicinin korunmasında en önemli noktalardan birisi, tüketicinin hakkını arayabilmesidir. Hak arayabilmek için de yasalarda tanınan haklardan haberdar olmak ve bunların daha da gelişmesi için, gereken toplumsal duyarlılığın oluşmasına katkı sağlamak gerekir.
Genel sağlığa ve güvenliğe zararlı ve tehlikeli malları satarak kamu sağlığı ve güvenliğini tehlikeye sokmak ceza hukuku yönünden suç oluşturmaktadır.
Ayrıca, tüketici hukukunun düzenlendiği yasalarda çeşitli ekonomik suçlar vardır.
Bütün bu cezaları uygulamaya idari makamlar ve mahkemeler yetkili kılınmış ve tüketicinin haklarının korunmasında, Anayasamızda, Ceza Hukukumuzda, Borçlar Hukukumuzda, Ticaret Hukukumuzda olmak üzere hukukumuzun çeşitli dallarından düzenlemeler yapılmıştır.
Bütün bu düzenlemelere karşın, tüketicinin hala mağdur olmasının nedeni, hak arama yollarını pratik olarak bilmemesi ve hak arayamayışından ileri gelmektedir.
Tüketicilerin yasayla kendilerine tanınan hakları kullanma yoluna gitmedikleri sürece, bütün bu koruyucu hukuki düzenlemeler kağıt üzerinde kalmaya mahkumdur. Bu da kötü niyetli satıcıların hukuka aykırı davranışlarını arttırmaktadır.
Bu nedenle, bizzat tüketicilerin haklarına sahip çıkarak yasayla tanınan yollardan en geniş biçimde yararlanmaları, haklarının ve çıkarlarının korunması için şarttır.
Tüketicilerin haklarını öğrenmek ve hak aramak için örgütlenmeleri ve böylece seslerini duyurabilmeleri çağdaş toplumların en önemli unsurlarındandır. Tüketici haklarının yerleşmesi ve gelişmesinde tüketici derneklerine büyük görevler düşmektedir.
TÜKETİCİNİN HAK ARAMA YOL VE MERCİLERİ
Satıcı nezdinde hak arama:
Tüketici, ayıplı malın varlığı halinde mal ve hizmeti teslim aldığı tarihten itibaren 6 ay içerisinde satıcıya ihbarda bulunması.

İhbarın Şekli: İhbar noter kanalıyla, iadeli taahhütlü mektupla veya telgrafla yapılabilir.

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti nezdinde hak arama:
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti, tüketiciler ile satıcılar arasında çıkan uyuşmazlıkları çözümlemek ve tüketici mahkemelerinde delil olarak ileri sürülebilecek kararları almak üzere kurulmuşlardır.

Tüketici Mahkemeleri nezdinde hak arama:
Tüketici Hakem Heyetlerinin çözümleyemediği sorunu, tüketici 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunun ilgili maddeleri gereği Tüketici Mahkemelerine götürme hakkına sahiptir.

Tüketicinin şikayet yoluyla hak araması:
Tüketici yasaya aykırı bir durumun farkına vardığında doğrudan kendisini ilgilendirmese bile şikayet hakkını kullanabilir.

TÜKETİCİ HAKLARI DERNEĞİ'NİN AMACI

Bağımsız, demokratik bir sivil toplum kuruluşudur. Amacı ülkemizde evrensel tüketici haklarının en iyi şekilde uygulanması, geliştirilmesi, tüketici bilincinin oluşturulması, yaygınlaştırılması, güçlü, doğru ve etkili bir tüketici hareketinin yaratılmasını sağlamaktır.
Tüketici hakları konularında bilgilendirilmeniz ve yönlendirilmeniz için ücretsiz yararlanacağınız bir danışma birimi olan Tüketici Hakları Derneği'ne destek veriniz ve her türlü sorunlarınızda başvuruda bulununuz. Çözümü birlikte arayalım.
ADRES: TÜKETİCİ HAKLARI DERNEĞİ ALANYA ŞUBESİ
Atatürk Caddesi, Alanya Ticaret Odası arkası No: 13
TEL : (0242) 513 99 60