KALİTE anlayışının, üretimden yönetime kadar tüm kuruma yerleştirilmesi ve benimsetilmesini ifade eden işletme felsefesi, toplam kalite yönetimi olarak isimlendirilmektedir. Yalnızca üretilen malın ya da sunulan hizmetin kaliteli olması, ne...

KALİTE

anlayışının, üretimden yönetime kadar tüm kuruma yerleştirilmesi ve benimsetilmesini ifade eden işletme felsefesi, toplam kalite yönetimi olarak isimlendirilmektedir. Yalnızca üretilen malın ya da sunulan hizmetin kaliteli olması, ne yazık ki toplam kalite yönetiminden söz edebilmek için yeterli olmamaktadır. Nitekim ET 3Q (Avrupa Test ve Belgelendirme Koordinasyon Komitesi) ve CENELEC (Avrupa Elektronik Standardizasyon Komitesi) gibi uluslararası kalite ve standardizasyon komiteleri, kalite belgelerini firmaların üretmiş olduğu mamule değil, şirketin bütününde uygulanan kalite politikalarına vermektedir. Öyle ise; her bir girdi için kalite kontrolü, süreçlerin sürekli kontrolü, hatalı işlemin bir sonraki sürece geçilmeden önce tespit edilmesi, çözümlenmesi, problem analizi ve diğer departmanlar ile uyumlu şekilde faaliyet gösteren bir kalite departmanı oluşturulması gibi bir takım uygulamaların hayata geçirilmesi ile şirket bütününde etkili bir kalite anlayışı oluşturulabilecek, şirketin rekabet gücü arttırılabilecektir. Tabi ki oluşturulan kalite anlayışının devamlılığı da can alıcı noktalardan biri olmaktadır. Kalite anlayışınız ile piyasalarda belli bir müşteri potansiyeli oluşturabiliyor ve pazar payınızı arttırabiliyorsanız; rekabet amaçlı uyguladığınız düşük fiyat politikaları gereği kaliteden taviz vermeniz, mevcut müşterilerinizi hayal kırıklığına uğratacak, pazar payınızı azaltacak ve kurumsal imajınızı büyük ölçüde zedeleyecektir. Toplam kalite anlayışına göre, müşterileriniz ile aranızda bir güven ortamı inşa edilmesi; şirketinize başarıyı getirecektir. Öyle ise arkanıza yaslanıp güven ortamının oluşmasını beklemeyin! Kalite hedefinizi oluşturun, planlayın, bütçe çalışması yapın, uygulayın ve devamlılığını sağlayın. Müşterilerinize, çalışanlarınıza ve kendinize vermiş olduğunuz sözleri zamanında yerine getirin. En önemlisi ise, sorumluluk alın ve kaliteden asla taviz vermeyin...

Unutmayın ki kalite, şirketler için bir sorumluluk, tüketiciler için ise haktır!

- BİTTİ -