ESNAFLIKTA müşteri memnuniyeti çok önemlidir. Müşteri aldığı üründen ve hizmetten memnun olunca, yakınlarına bu memnuniyetini aktarır ve o işyerinin tanıtımını bedava yapar. Bu yolla da o işyerine müşteri akar. Aksi takdirde, aldığı...
ESNAFLIKTA
müşteri memnuniyeti çok önemlidir.
Müşteri aldığı üründen ve hizmetten memnun olunca, yakınlarına bu memnuniyetini aktarır ve o işyerinin tanıtımını bedava yapar.
Bu yolla da o işyerine müşteri akar.
Aksi takdirde, aldığı üründen ve hizmetten memnun olmazsa, kendisi o işyerine uğramadığı gibi, herkese de bu işyerini kötüler.
Kimi esnaf, turisti kaz yerine koyarak yolmaya kalkarken, yerliyi de aynı kefeye koyduklarını hepimiz biliyoruz!
Turizm dibe vurup Alanya’da turist kalmadığı halde, aynı alışkanlığı sürdüren esnaflarımız var.
Dayanıklı ev eşyaları üreticisi, Alman sanayicisi Robert Bosch bakın bu konuda ne demiş:
"İnsanların güvenini kaybetmektense, para kaybetmeyi tercih ederim."
Alper Kutay geçen hafta "İğneyi kendimize batıralım mı?" başlığı altında iki köşe yazısında bu konuyu derinliğine ele almış.
Yazıyı defalarca okudum.
Kendisini kutluyorum.
Tüm Alanyalı esnaf arkadaşlarımızın da tekrar tekrar bu yazıyı okumalarını öneririm.
Son yıllarda Alanya esnafının kan ağladığından söz edip duruyoruz.
Geçmişte, önemli işyerleri Alanya merkezindeydi.
Bugün öyle mi?
Alanya’nın eski adıyla beldeleri, yeni adıyla mahallelerinde de çok ciddi işyerleri açıldı.
Ne turistler, ne de yerli vatandaş, eskisi gibi, Alanya merkez çarşıya gezme dışında alışveriş, yemek içmek için öyle fazla gelmiyor, her ihtiyacını bulunduğu çevrede giderebiliyor.
İşyeri sayısı ise akıl almayacak boyutlara tırmandı.
Aklına esen, az çok parası olan işyeri açıyor.
Özellikle, İstanbul’a taşı toprağı altın diyerek insanların göçmesine benzer bir biçimde Alanya’ya gelip işyeri açanlar var.
Bunlardan bazıları ciddi işadamı ve mesleğini en iyi şekilde yapan esnaf, bazıları da esnaflıkla ilgisi olmayan ya emekli memur ya da belli birikimi olan sıradan vatandaşlar.
İş bilmezler kısa bir süre sonra mevcut sermayelerini de kaybedip, ona buna borç taktıktan sonra Alanya’yı gece yarısı terk edip gidiyorlar.
Alanya’nın yerlilerinin önemli bir bölümüyle, sonradan Alanya’ya gelip yerleşenlerden işinin ehli olanlar, müşteri memnuniyetine önem vermeleri sayesinde ayakta kalmaya ve işlerini büyütmeye devam ediyorlar.
Diğerleri ise, yazın çiçek açan, kışın da kuruyup giden mevsimlik bitkiler gibi Alanya’da esnaflık maceralarını bir süre sürdürüp, sonra da çekip gidiyorlar!
