İNTERAKTİF yazılarımıza devam ediyorduk ki, ilgi çeken bir konuya denk geldik. Hemen soralım dedik. 'Alanya'da işlerinizi çözemediğiniz, en şikayetçi olduğunuz kurum (Tapu, nüfus, vergi dairesi, adliye, belediye, elektrik, ASAT, muhtarlıklar,...
İNTERAKTİF
yazılarımıza devam ediyorduk ki, ilgi çeken bir konuya denk geldik. Hemen soralım dedik.
“Alanya'da işlerinizi çözemediğiniz, en şikayetçi olduğunuz kurum (Tapu, nüfus, vergi dairesi, adliye, belediye, elektrik, ASAT, muhtarlıklar, bankalar...) hangisidir? Neden?”
Normalde böyle bir soru sorduğunuz zaman, vatandaşın haklı olarak serzenişte bulunduğunu göreceğiz. Aslında ne kadar iyi çalışılırsa çalışılsın, bu yakınmaları sıfıra indirmek de mümkün değildir.
Ancak, bu sorunun vatandaşın yakınmasını dinlemek kadar önemli başka bir işlevi daha var.
Bu soruya verilen cevaplar, biz ne kadar iyi bir kent olabilmişiz, hizmetlerimiz ne kadar dinamo gibi işliyor kriterlerine de cevap oluyor. Bir nevi il olmak için biz ne kadar hazırız sorusuna ayrı bir cevap niteliğinde.
***
Teknoloji devrimiyle birlikte, birçok hizmet ciddi anlamda evrimleşti. Artık çok daha pratik ve zaman kaybetmeden bazı işlerimizi yapabiliyoruz.
Bununla birlikte dünyanın sayılı güçlü ülkelerinden biri olduğumuzu düşündüğümüzde, halen beklediğimiz aşamadan geri olduğumuzu söylemeliyiz.
Bu kadar teknolojik imkana rağmen halen vatandaşlarımız işlerini görmek için sarf etmesi gerekenden fazla enerji sarf ediyor.
Halen tanıdığı olan, işini diğerlerine göre bir parça daha hızlı ve zahmetsiz çözebiliyor.
Belki “Bugün git yarın gel” denilmiyor ama, “Şunlar eksik, al da gel” deniliyor, onları getirmek zaten bir sonraki günü buluyor.
Alanya imajımız için bunları bir an önce aşmamız gerekiyor.
O halde değerlendirme başlasın.
***
İlk durağımız belediye.
Oy kaygısını ensesinde hissettiği için vatandaşa yakın durması olağandır.
Buna karşın en sağlam muhalefeti ise son aylarda Antalya Valisinden almakta.
Tüm servislerini bilemeyiz ancak ortalama işler için ortalama bir zamanda çözüm sağlayabiliyorsunuz.
Bu nedenle belediyedeki aksaklıklar, diğer kurumların yanında öne çıkmıyor.
Ancak şunu da söylemek lazım, çözüm masası her ne kadar ulaşılabilir olsa da, çoğu durumda, “Bu konu büyükşehiri ilgilendiriyor” deyip işin içinden çıkılıyor.
Topu taca atmadan, bunların rapor edilip, yapılabilecek imkanları zorlamak gerekiyor.
***
Belediye ile başladık, Prestij (?) Caddesi'nde bulunan Nüfus'a geçelim.
Halen daha eski yangının acısını yaşayan Nüfus, belki de en tertipli çalışan kurum gibi.
Yer yer kalabalıklarda beklemeler yaşansa da iş akışı bir şekilde sağlanıyor.
Biraz daha güleryüz eklendiği zaman tadından yenmeyecektir.
***
Mesleğim gereği tarafsız kalamasam da sıra adliyemizde.
Bir vatandaş olarak düşündüğümde, girişte bulunan danışma ve ön bürolar ile çözüm bulmak daha kolay hale gelmiş gibi.
Yine de adliye işleri vatandaş için bilgi gerektirdiğinden, çoğu zaman vatandaş oradan oraya koşturmak zorunda kalıyor.
Bu koşturmaca haliyle personeli de aşırı yük altında bırakıp yormaya başlıyor.
Buna çözüm bulunduğunda eminim adliyemiz daha da saygın bir yer olacaktır.
***
Elektrik ve ASAT ise bildiğimiz gibi.
Yapısal anlamda sorun olduğu için, mevcut sistemin vatandaşı memnun etme şansı yok.
Örneğin, ilgili firmaya gidiyorsunuz, kredi kartı ile ödeyeceğim diyorsunuz ve size otomatik 2 taksit yapıyor. Neden? Çünkü aradaki vade farkını yansıtmak zorunda.
Yok, tek çekim ödeyeceğim diyemiyorsunuz.
Özelleştirilmiş olduğu için bilgi bankası yok, her gittiğinizde size TC, adres, baba adı, ne varsa soruyorlar.
Personelin çabasına rağmen yapısal sorunlar nedeniyle sınıfta kalıyor.
***
Vergi Dairesi de her zamanki gibi.
Söz konusu akçeli işler olduğu için personel hayli hassas.
Öderken iyi ama alırken paranın ne kadar kıymetli olduğunu hissediyorsunuz.
Asıl olan evrağı götürünce yine de gidip aslı gibidir yaptırmanızı isteyebiliyorlar.
Diğer kurumlar da muzdarip “Artık biz ne kadar kaşe varsa basıyoruz, yine de kabul ettiremiyoruz” diyorlar.
Bu sorunları en tepeden genelgelerle çözmek şart.
***
Ve sıra şikayet oranlarında birincimize geldi: Tapu.
İşlerinizi yaptırmanın açık ara en zor olduğu yere hoşgeldiniz.
Personele de hak veriyorum, inanılmaz yoğun ve çok ciddi, hata kaldırmayan bir iş yapıyorlar.
Ancak, ne olursa olsun vatandaş her zaman haklıdır.
Sıradan alım satım dışında bir işiniz varsa vay halinize.
Mutlaka bir eksiğiniz, gidip gelmeniz gereken bir iş vardır.
Hatta son dönemde, bilirkişi listeleri yenilenmediği için, yabancı satışlarında tercüman kabul etmeyip sistemi kilitlemiştir.
***
Özetle, hizmetlerimiz gelişiyor ancak beklediğimiz seviyede değiliz.
Güleryüzlü personel, kurumlar arası iletişim ve iş çözme isteği şu an acil ihtiyaçlarımız.
Bunları hızla giderdiğimiz, huzurlu ve pratik bir kent hayatı dileklerimle, hepinize saygılar sunuyorum.
