MİXX Travel’ın iflas haberinin ardından Alanya’da bazı turistlerin mağdur edildiği iddia edildi. Konuyla ilgili açıklama yapan Bilkay Otel Müdürü Elvan Güneş, yalnızca misafirlerin değil, otel işletmecilerinin de ciddi mağduriyet yaşadığını belirtti. Güneş, hem maddi zararın boyutuna hem de sürecin iletişim eksikliğiyle yönetilmesine dikkat çekerek, “Bu sadece turiste değil, sektöre de büyük darbe” ifadelerini kullandı.
‘KİMSEYİ MAĞDUR ETMEDİK’
Bilkay Otel’in müdürü Elvan Güneş, iflas haberinin duyulmasının ardından yaşanan süreci şöyle anlattı: “Mixx Travel’ın iflas haberini alan misafirler resepsiyona inerek ‘Transferimiz ne olacak, dönüşümüz nasıl sağlanacak?’ gibi sorular sormaya başladı. Biz de tüm misafirlerimize ‘Ailenizden çok uzaktasınız, merak etmeyin. Biz sizi asla kapı dışarı etmeyiz, tatilinize kaldığınız yerden devam edebilirsiniz’ dedik.”
‘MİX TRAVEL’DAN 20 BİN EURO ALACAĞIMIZ VAR’
Güneş, sadece misafirlerin değil, otelcilerin de mağdur edildiğini vurguladı. Güneş “Mixx Travel’dan 20 bin Euro alacağımız var. Bizim gibi birçok tesisin ciddi miktarda alacağı bulunuyor. Yakın çevremde bir tesisin 170 bin Euro alacağı olduğunu duydum. Bu paralar, bizim gibi işletmeler için hayati önemde. Özellikle sezonun kötü geçtiği bir dönemde yaşanan bu durum, bizi ekonomik olarak çok zorladı” şeklinde konuştu
‘BAHSEDİLEN MİSAFİRLER BİZDE KONAKLAMADI’
Güneş, ayrıca kamuoyunda dolaşan bazı iddialara da tepki gösterdi. Güneş, “Parayı ödersiniz, gidersiniz' gibi ifadeler bize ait değil. O bahsedilen misafirler bizde konaklamadı. Muhtemelen başka bir otelin konuğuydu. Biz, aksine misafirlerin panik yaşamaması için yardımcı olduk. Seyahat sigortası olanlara belgelerini getirmeleri halinde ödeme yapılacağı söylendi, sigortası olmayanlar ise kendi imkanlarıyla dönüş sağladı. Hepsine üzüldük” diye konuştu.
‘BİZİ KİM KORUYACAK?’
Sistemdeki eksikliklere de dikkat çeken Güneş, “İskandinav ülkelerinde tur operatörleri, olası bir batış durumunda sigorta fonuna milyonlarca Euro yatırmak zorunda. Bizdeyse böyle bir koruma mekanizması yok. Olan otelciye oluyor. Vergimizi, KDV’mizi ödüyoruz ama devlet bizi bu tür krizlerde yalnız bırakıyor” dedi.
‘BU NASIL BİR SİSTEM?’
İflas haberini kendilerinin de son anda öğrendiğini söyleyen Güneş, çalışanların dahi gelişmeden habersiz olduğunu belirtti. Güneş, “Bize hiçbir resmi bilgilendirme yapılmadı. Ofisteki personel bile iflası yarım saat öncesinden öğrenmiş. Üstelik sabah saatlerinde uçak biletlerinin parası ödenmişti. Aynı gün saat dörtte iflas ilan ettiler. Bu nasıl bir sistem?” diye sordu.
‘ZARAR HEP BİZE YAZILIYOR’
Yaşanan iflasın sadece geçmişe değil, geleceğe de büyük zarar verdiğini ifade eden Güneş, “Sadece geçmişteki alacaklarımız değil, önümüzdeki rezervasyonlar da iptal oldu. Özellikle ağustos ve eylül ayı için boşluklar oluştu. Turistin sokağa çıkması, esnafa ulaşması, bu otelcilerin sayesinde. Ama zarar hep bize yazılıyor. O isimde bir misafir bizde kalmadı. Bilerek ve isteyerek kimseyi mağdur etmedik. Tam tersine elimizden gelen desteği verdik” dedi.
ALTİD’DEN AÇIKLAMA
Konuya ilişkin Yeni Alanya’ya özel açıklama yapan Alanya Turistik İşletmeciler Derneği (ALTİD) Başkanı Burhan Sili, “Turistlerin oda fiyatları tamamen ödendi, misafirlerden bu konuda hiçbir ücret talep edilmedi. Havalimanı transferleri de dahil olmak üzere, geliş ve dönüş transferleri otel tarafından ücretsiz olarak sağlandı. Firma battığı gün bile tüm transferler eksiksiz gerçekleştirildi. Yani ‘arrival’ ve ‘departure’ hizmetleri için kimseye ek bir ücret yansıtılmadı. Ancak bazı turistler planlanan tarihlerde dönüş uçuşu bulamadı. Örneğin üçünde çıkacakken dördünde, ya da ikisinde çıkacakken beşinde çıkmak zorunda kaldılar. Bu süre zarfında otelde konaklamaya devam eden misafirlerin ek konaklama ücretleri de otel tarafından karşılandı. Tüm misafirlerden, bu ek hizmetlerin ve alınan biletlerin faturalarını alarak sigorta şirketlerine ibraz etmeleri istendi. Böylece ödedikleri bedelleri sigorta üzerinden geri alabilecekler. Bu uygulama, tüm misafirlere açık ve net bir şekilde bildirildi. Bazı misafirlerin kahvaltı ya da farklı hizmetler için ödeme yaptıklarını iddia ettikleri durumlar da oldu. Ancak otel yönetimi, konaklamalar ‘bed and breakfast’ sisteminde olduğu sürece bu tür ödemelerin talep edilmediğini ifade etti. Sonuç olarak, mağduriyetlerin giderilmesi için hem otel hem de yerel DMC firmaları ellerinden geleni yaptı. Geriye kalan tek işlem, misafirlerin aldıkları ek hizmetlerin faturalarını sigorta firmalarına sunarak iade sürecini tamamlaması” ifadelerini kullandı. (Şerife ÇOBAN)