Alanya’daki Alan Xafira Deluxe Resort & SPA hakkında tüketici platformlarına yansıyan şikayetler büyüyor. Şikayetvar’da özellikle temmuz ve ağustos aylarında yayımlanan çok sayıda kayıtta farklı tatilciler; hijyen, yemek kalitesi, oda temizliği, uzun kuyruklar, şezlong yetersizliği ve personel hizmetleri konusunda ağır eleştiriler yöneltti. Platformun otelle ilgili sayfasında 147 şikayet kaydı görüntülenirken, yalnızca son haftalarda art arda yeni başvurular yayımlandı.
AYNI ŞİKAYETLER FARKLI TATİLCİLERDEN GELDİ
Şikayetleri önemli hale getiren nokta ise tek bir müşterinin kötü tatil deneyiminden ibaret olmaması. Temmuz ve ağustos aylarında farklı tarihlerde konaklayan tatilcilerin anlatımlarında özellikle temizlik, yemek, restoran ve bar kuyrukları ile personel yetersizliği tekrar tekrar yer aldı.
10 Ağustos’ta otele giriş yaptığını belirten bir tatilci, ortak alanlar ile restoranın temizliğini ağır şekilde eleştirirken yemeklerin de beklentisinin çok altında kaldığını söyledi. Tatilci ayrıca bazı çalışanların yaklaşımından rahatsız olduğunu ve ödediği ücretin karşılığını alamadığını savundu.
“BİR İÇECEK İÇİN 25 DAKİKA BEKLEDİK”
13-18 Temmuz tarihleri arasında tesiste kaldığını belirten başka bir müşteri ise odaya giriş için yaklaşık iki saat beklediğini, odanın temiz olmadığını, minibarda sorun bulunduğunu ve restoran ekipmanlarının temizliğinin yetersiz olduğunu ileri sürdü. Aynı müşteri havuzun kirli, şezlong sayısının ve personelin yetersiz olduğunu savunarak bir içecek alabilmek için “en az 25 dakika” beklediklerini anlattı.
Benzer kuyruk şikayetleri başka müşterilerin anlatımlarında da yer aldı. Ağustos ayında konaklayan tatilciler restoran ve barlarda uzun süre beklemek zorunda kaldıklarını, yoğunluğa karşı hizmet kapasitesinin yetersiz kaldığını öne sürdü.
HAVUZLA İLGİLİ AĞIR HİJYEN İDDİASI
11 Ağustos’ta yayımlanan bir şikayette ise havuzla ilgili ciddi bir hijyen iddiası gündeme getirildi. Tatilci, bir çocuğun havuza dışkılamasının ardından gerekli müdahalenin zamanında yapılmadığını öne sürdü. Aynı müşteri şezlongların ve çevresinin temizliği ile yemek kalitesinden de şikayet etti. Bu iddia tüketici beyanına dayanıyor ve resmi bir denetim sonucuyla doğrulanmış değil.
98 BİN LİRALIK REZERVASYON DA ŞİKAYET KONUSU OLDU
Şikayetler yalnızca temizlik ve yemekle sınırlı kalmadı. Platformda 15 Ağustos’ta yayımlanan bir kayıtta 98 bin TL’lik rezervasyonla ilgili sorun yaşandığı ileri sürüldü. Ağustos ayındaki başka kayıtlarda ise oda tipi uyuşmazlığı, temizlik, güvenlik ve ücret iadesi talepleri gündeme getirildi.
İADE SÖZÜ VERİLDİ, SONRA REDDEDİLDİ İDDİASI
19 Temmuz’da ailesiyle otele giriş yaptığını söyleyen bir tatilci ise daha ilk gün konaklamasını sonlandırmak istediğini belirtti. Şikayet sahibinin iddiasına göre ilk günün ücreti kesilerek kalan tutarın iade edileceği söylendi ancak daha sonra bu talep kabul edilmedi. Tatilci ayrıca odaya girişte yaklaşık iki saat beklediklerini, minibarın boş olduğunu ve restoran ile barlarda uzun kuyruklar oluştuğunu ileri sürdü.
78 BİN TL ÖDEYEN TATİLCİ DE ŞİKAYETÇİ
Şikayetler sezonun sonuna doğru da devam etti. 20 Ağustos’ta yayımlanan kayıtta ailesiyle dört kişi konakladığını ve 78 bin 546 TL ödeme yaptığını belirten bir müşteri, oda ve ortak alan temizliğinin yetersiz olduğunu, yemek çeşitliliğinin beklentisini karşılamadığını ve kapalı havuzdan yararlanamadıklarını söyledi. Müşteri sorunları yönetim ve resepsiyona birkaç kez ilettiklerini ancak çözüm sağlanmadığını öne sürerek ücret indirimi istedi.
