Türkiye'nin önemli turizm merkezlerinden Alanya'da, turizm taşımacılığı sektöründe yapay zekâ destekli hizmetler yaygınlaşmaya başladı. Bölgede faaliyet gösteren Bizim Transfer, müşteri iletişimini ve operasyonel süreçlerini hızlandırmak amacıyla geliştirdiği yapay zekâ sistemini ikinci sezondur aktif olarak kullanıyor.
Bilkent Üniversitesi mezunu Azerbaycanlı bir girişimci tarafından kurulan aigen.solutions ile iş birliği içerisinde geliştirilen sistem, turistlerin transfer öncesinde ve yolculuk sırasında ihtiyaç duydukları bilgilere hızlı şekilde ulaşmasını sağlıyor.
Günde 800'den fazla transfer operasyonunun gerçekleştirildiği belirtilen bölgede kullanılan teknoloji, başta Rusya, Almanya ve Norveç olmak üzere Avrupa'nın farklı ülkelerinden gelen turistlerin taleplerini mesajlaşma platformları üzerinden karşılıyor.
TURİSTLERİN SORULARINI YAPAY ZEKÂ YANITLIYOR
Bizim Transfer bünyesinde kullanılan yapay zekâ ajanı, geleneksel sohbet botlarından farklı olarak yalnızca hazır mesajlarla yanıt vermek yerine rezervasyon ve operasyon sistemleriyle bağlantılı şekilde çalışıyor.
Müşteriler, transferlerine ilişkin birçok işlemi tek bir mesajlaşma ekranı üzerinden gerçekleştirebiliyor. Sistem sayesinde rezervasyon onayları, araç konumları ve sürücü bilgileri günün her saatinde sorgulanabiliyor.
Ayrıca turistler, uçuş saatlerindeki değişiklikleri, yolcu sayısındaki güncellemeleri ve karşılama noktalarına ilişkin taleplerini mesaj yoluyla iletebiliyor. Yapay zekâ ajanı, bu bilgileri ilgili operasyon süreçlerine aktararak gerekli düzenlemelerin yapılmasını sağlıyor.
REZERVASYON VE ÖDEME İŞLEMLERİ KOLAYLAŞIYOR
Yeni sistemin sunduğu hizmetler arasında ödeme işlemleri de bulunuyor. Farklı ödeme yöntemleriyle entegre çalışan yapay zekâ ajanı, müşterilerin güvenli ödeme bağlantıları üzerinden işlemlerini tamamlamasına imkân tanıyor.
Böylece turistlerin rezervasyon ve ödeme süreçlerinde farklı iletişim kanallarına yönelmesine gerek kalmadan işlemlerini daha kısa sürede tamamlaması hedefleniyor.
Sistem, müşteri taleplerinin yanı sıra şikâyet ve geri bildirimlerin kaydedilmesi ve ilgili birimlere aktarılmasında da kullanılıyor.
GÜNDE YÜZLERCE MESAJ OTOMATİK YANITLANIYOR
Yapay zekâ teknolojisinin kullanılmasıyla birlikte Bizim Transfer'in operasyon ekibinin iş yükünde önemli ölçüde azalma sağlandığı belirtildi.
Gün içerisinde tekrarlanan rezervasyon sorgulamaları, adres teyitleri, sürücü bilgisi talepleri ve uçuş değişiklikleri gibi işlemler sistem üzerinden otomatik olarak gerçekleştiriliyor.
Bu sayede çalışanların rutin mesajlaşma süreçlerine ayırdığı zaman azalırken, daha fazla dikkat ve müdahale gerektiren özel durumlara odaklanmaları sağlanıyor.
Şirketin operasyon personeli, özellikle VIP transfer hizmetleri, filo denetimi ve müşteri ilişkileri gibi alanlara daha fazla zaman ayırabiliyor.
YAPAY ZEKÂ DESTEĞİYLE FİLO KAPASİTESİ GENİŞLETİLDİ
Bizim Transfer'in yapay zekâ destekli sisteme geçişinin ardından operasyonel verimlilikte artış yaşandığı ifade edildi.
Şirket tarafından aktarılan bilgilere göre, müşteri taleplerine daha hızlı yanıt verilmesi ve rezervasyon süreçlerinin kolaylaştırılması, hizmet kalitesine olumlu katkı sağladı.
Artan müşteri talepleri doğrultusunda araç filosunu genişleten Bizim Transfer, transfer kapasitesini artırarak daha fazla turiste hizmet vermeye başladı.
ALANYA TURİZMİNDE DİJİTAL DÖNÜŞÜME ÖRNEK
Turizm sektöründe dijitalleşmenin öneminin giderek arttığı günümüzde, yapay zekâ destekli sistemlerin müşteri memnuniyeti ve işletme verimliliği açısından yeni fırsatlar sunduğu değerlendiriliyor.
Bizim Transfer ile aigen.solutions iş birliğinde hayata geçirilen uygulama, geleneksel turizm taşımacılığı hizmetlerinin yeni nesil teknolojilerle bir araya getirilmesine örnek oluşturuyor.
Şirket, yapay zekâ destekli operasyon yönetimi sayesinde hem çalışanların iş yükünü azaltmayı hem de yerli ve yabancı turistlere daha hızlı, güvenli ve kesintisiz transfer hizmeti sunmayı hedefliyor.
