Halkımızın en çok şikayet ettikleri konulardan birisi de aldıkları ürünün arızalı çıkmasından veya arıza yapmasından dolayı yaşadıkları zorluklarla ilgiliydi. Özellikle internetten yapılan alışverişlerden çok şikayet aldık. Vatandaşımızın bu konuda duyarlı olması gerekir. Bir arkadaşımız mail atmış '200 TL'ye Iphone' diye, reklamı görmüş ve sipariş vermiş. Ama gelen telefonun sadece kutusu Iphone imiş. Bu konuda kimsenin yapacağı fazla bir şey yoktur. Güvenilir siteden alışveriş yapmak, mümkünse internetten hiç alışveriş yapmamak en iyisidir. Bunun yanında Alanya’da marka olmuş mağazalardan alışveriş yapanlar da bu konuda çok muzdaripler. Alanya’da görev yapan Tüketiciler Derneği bu işlere yoğunlaşsa, bu tür sorunlar ortadan kalkar.
Alanya Tüketiciler Derneği her sorunu olanı hakem heyetine sevk ediyor, dolayısıyla yığılmalar oluyor. Halbuki kanun değişmesine bağlı olan büyük sorunları dosya halinde gerekli mercilere verse ve enerjilerini yerel bazda yaşanan sorunlara verseler, vatandaşın birçok sorunu ortadan kalkar. GSM operatörleri, bankalar, kredi kartı gibi ülke sorunu olan konularla gündem oluşturmak, asıl yerel sorunları çözmüyor. Dernek başkanı arada basına çıkarak "şu kadar dosya oluştu" gibi benzer konuları gündeme taşıyarak, çalıştıklarını anlatmaya çalışıyor. Halbuki ulusal düzey dosyaları ile uğraşmaktan Alanya sorunlarına zaman bulamıyorlar. Elbette insanlarımız başlarına olay gelmeden bu tür mevzuatı bilmiyor. Eğer ortada bu işle uğraşacak sivil toplum örgütü varsa, insanlar oraya başvurur. Ama orada "niye böyle yaptın, aklın yok mu?" gibi sorularla karşılaşırsa bir daha gitmeye korkuyor. Sayın Cemal Şencan’ı tanımam ama bu konuda çok fazla tepki var. Sayın Şencan "şu kadar başvuru var, dosyalar bekliyor, hakem heyeti zor şartlar altında çalışıyor" gibi açıklamalar yapıyor. Bir gün de "şu kadar dosyadan sonuç aldık" gibi bir açıklama yapmasını bekleriz. Sayın Şencan’ın, enerjisini bekleyen dosyalara vermesi daha uygundur. Hakem heyetinin işi sorunlu dosyaları çözmektir. Belli ki bu kurumda işler eski Türkiye mantığı ile işliyor. Alanya Kaymakamımız Sayın Erhan Özdemir bu konuya bir an önce eğilmeli ve halkımızı bilgilendirmelidir.
Kendimden somut bir örnek vermek istiyorum. Alanya’nın tanınan bir telefon firmasından aldığım telefon 10 gün içinde arıza yapınca derneğe başvurdum. 6 ayı geçti ama halen dosya hakem heyetinde bekliyor. Burada anlatmak istediğimiz derneğin ve hakem heyetinin daha çok yerelde yaşanan sorunlara odaklanması ve çalışma yapmasıdır. Kanun değişikliği gereken dosyalarla ilgilenmek sorunu çözmez, sadece gündem oluşturur. "Hakem heyetinin yükü artıyor" gibi açıklama yapmak ise talihsiz bir açıklamadır. O heyette görev yapan insanlara dediğimiz gibi her dosyayı götürürseniz elbette zaman alır. Ama bana göre bir telefon dosyası 6 ayı buluyorsa, burada boş vermişlik vardır. Buna benzer birçok dosyanın beklediğini biliyorum. Umarım anlatmak istediğimiz konu iyi değerlendirilir. Ama ben bu konularda duyarlı olan Sayın Erhan Özdemir’in araştırma yapacağından eminim. Tüketici Hakları Derneği Alanya Şubesi Başkanı Cemal Şencan da açıklama yapmak isterse, köşemiz kendisine açıktır.
SORU, ÖNERİ VE ŞİKAYETLERİNİZ İÇİN:
MAIL : ugur_veysel_oksar@hotmail.com
FACEBOOK : facebook.com/uoksar
TWITTER : twitter.com/veyseloksar
GSM : 0532 615 01 41