ALANYA turizminin uluslararası arenada rekabet edebilmesi için sadece turist getirmek yetmiyor; gelen turiste kaliteli bir hizmet sunmak da en az o kadar önemli.
ALTİD, ALTAV ve ALTSO gibi sivil toplum kuruluşları, belediye ve turizmciler, sezon boyunca yaşanan tüm zorluklara rağmen yeni sezon için planlar yapmaya devam ediyor.
Bu çabalar, Alanya’yı bir dünya markası haline getirme vizyonunu taşıyor.
Ancak, bu büyük vizyonun en temel ayağı olan ara eleman kalitesi ne yazık ki sıkça göz ardı ediliyor.
Bir turistin Alanya'ya geldiğinde plajda, restoranda, takside veya pazarda yaşadığı olumsuz bir deneyim, tüm tanıtım çabalarını boşa çıkarabilir.
Nasıl ki misafirliğe gittiğimiz bir evde kaba bir davranışla karşılaştığımızda bir daha o kapıyı çalmazsak, turizm de bu kadar hassas bir alandır. Turistler, sadece güneş ve deniz için gelmiyor, aynı zamanda iyi muamele ve kaliteli hizmet görmek istiyorlar. Ne yazık ki, her geçen gün medyaya yansıyan kaba davranışlar, zorla satış yapma girişimleri veya uygunsuz tavırlar, Alanya'nın misafirperverlik imajına zarar veriyor.
Eğitim şart: "Hem Tatil Hem Kazanç" anlayışı yetersiz
Turizm sektöründe çalışanların birçoğu, sezonluk işçi olarak "hem tatil yaparım hem de üç beş kuruş kazanırım" düşüncesiyle sektöre giriyor. Oysa turizm, profesyonellik ve incelik gerektiren bir hizmet dalıdır. Beyaz pantolonla oturduğunuz bir sandalyeden leke içinde kalkmak istemeyeceğiniz gibi, bir bardak çay içerken bardağın kenarındaki kirli bir leke de sizi rahatsız eder.
Bu nedenle, sezon başında büyük emeklerle yapılan reklam ve tanıtım çalışmalarının sonucunda gelen misafirleri, amatör hatta eğitimsiz personelin ellerine bırakmak büyük bir risk taşıyor. Turistler, umduklarını bulamadıklarında, beklentilerini karşılayan başka bir destinasyona yönelirler. Çünkü turizmde müşteri her zaman seçicidir.
Çözüm Önerisi: Sertifikasyon ve Sektör İş Birliği
Bu sorunun kalıcı bir şekilde çözülmesi için acil adımlar atılması gerekiyor. İşte bu konuda yapılabilecek birkaç somut öneri:
Zorunlu Mesleki Eğitim: Garson, komi, taksici ve benzeri hizmet sektörlerinde çalışan herkes, işe başlamadan önce mutlaka davranış bilimleri ve mesleki bilgi içeren zorunlu bir eğitimden geçmeli ve bu eğitim sonunda bir sertifika almalıdır.
e-Devlet Entegrasyonu: Bu sertifikalara özel kimlik numaraları verilmeli ve bu bilgiler e-Devlet üzerinden görünür hale getirilmelidir.
Böylece işverenler, bir iş başvurusu geldiğinde adayın önceki iş deneyimlerini ve eğitim puanlarını görerek daha bilinçli bir tercih yapabilir.
Deneyimsiz ve eğitimsiz personellerle çalışmanın önüne geçilmiş olur.
Sektörler Arası İş Birliği: Turizm sektörü temsilcileri, belediye ve Millî Eğitim Bakanlığı, bu eğitim programlarını ortaklaşa yürütebilir.
Bu iş birliği sayesinde hem eğitimlerin kalitesi artırılır hem de sektöre nitelikli eleman kazandırma süreci daha organize bir şekilde yönetilir.
Alanya'yı uluslararası bir marka yapma hedefi, ancak altyapısı sağlam, eğitimli ve bilinçli bir hizmet ordusuyla mümkün olabilir. Aksi takdirde, turisti azarlayan, ona zorla bir şeyler satmaya çalışan veya yaşlı turistlere uygunsuz davranan tipler sektörü kirletmeye devam edecek ve Alanya'nın parlayan imajını zedeleyecektir.
Esen kalın…