Topçu Alanya'daki turizm işletmelerine seslendi

TÜRSAB Alanya BYK Genel Sekreteri Cengiz Topçu, turizm sezonunda işletmelerin dikkat etmesi gereken konulara dikkat çekti

Topçu Alanya'daki turizm işletmelerine seslendi
banner404

Yasin ARAZ

TÜRKİYE Seyahat Acentaları Birliği (TÜRSAB) Alanya Bölgesel Yürütme Kurulu (BYK) Genel Sekreteri ve Exotic Tour Yönetim Kurulu Başkanı Cengiz Topçu, misafir geri dönüşlerinden ortaya çıkan turizm sektöründeki sorunlara değinerek, dikkat edilmesi gereken hususlar konusunda işletmelere tavsiyelerde bulundu. Topçu, şu noktalara değindi: "2018 turizm hareketliliğinin arttığı bugünlerde belkide en çok tartışılan konulardan birisi bu sene beklenen artışın önümüzdeki senelerde de sürdürülebilir olması. Bunun için yapılan ya da yapılmayanların ışığında nisan ve mayıs ayı ilk yarısında aldığımız misafir geri dönüşleri Alanya trafiğinin halen en önemli sorun olarak karşımızda durduğunu gösteriyor. Özellikle yaya ve araçların düzensiz hareketleri, kaldırım işgalleri ve bunların yarattığı gürültü misafir gözünde halledilmesi gereken birincil sorun olarak görünüyor.
'PERSONELİN DİL BİLMESİ ŞART'
Bir diğer konu da özellikle şu sıralar gündemde olan en büyük sorun, en az bir dil bilen kalifiye personel sorunu. Misafirlerinin yüzde 95'i yabancı olan bir işletmede sürekli misafirle yüz yüze olan personelin bu eksikliği daha sonra olası yaşanan sıkıntılarda 'yanlış anlama' mazeritinin de önüne geçecektir. Aksi halde sürekli bu bahanenin arkasına saklanmamıza sebep olacak şeyler yaşanıyor. Özellikle misafir geri dönüşlerinden çıkan sonuçlar bu eksikliğin otel değerlendirmesine etkisinin oldukça fazla olduğunu gösteriyor.
'TELAFİSİ İMKANSIZ SONUÇLAR OLUŞMASIN'
Dikkat etmemiz gereken bir diğer husus ise özellikle yeme-içme konusu. Sunulan ürünleri farklı yollarla elde etmenin maliyeti düşürme yolu olarak görülmesinin yanlış olduğunu kabul etmemiz gerekiyor. Piyasa şartlarında ortaya çıkan fiyat değerlendirmelerinde belkide üstünde titizlikle durmamız gereken en önemli husus bu olmalı. Sonradan telafisi imkansız sonuçlar yaşamak yerine fiyat-kalite dengemizden ödün vermemek, hem işletmenin hem de sektörün sürekliliği için vazgeçilmezimiz olmalıdır.
'İNTERNET ARTIK LÜKS DEĞİL SIRADAN HİZMET'
Son yıllarda ortaya çıkan ve misafirin talebine uygun olarak otellerde yenileşme kaçınılmaz bir gerçek. Bu yenileşme, yanında hızla ilerleyen teknolojiye de ayak uydurmayı gerektiriyor. Misafir geri dönüşlerinde ortaya çıkan bir başka unsur da bu. Özellikle Avrupa'da çok yaygın biçimde kullanılan internet bağlantısının otellerde misafire bir hizmet olarak verilmesi, alt yapıda iyileştirmeye gidilmesini kaçınılmaz kılıyor. Özellikle konaklama tesisleri ve ulaşım sektörü bu alanda değişen misafir ihtiyaçlarına cevap verecek düzeye ulaşmanın ve bunun getireceği ek maliyetin de çözüm yollarını bulmaya çalışması gereken bir sürece giriyor. Kesintisiz ve kaliteli internete ulaşımının artık lüks olmaktan çıktığı günümüzde misafirin yeme içme gibi bir vazgeçilmez bir ihtiyacı haline geldiği doğrudur. Unutulmaması gereken hususlardan biri misafir, otel değerlendirmelerinde veya seçimlerinde internet bağlantı kalitesinin otelin sunduğu hizmetlerde ön plana çıktığıdır.
'DİLİMİZİ TUTMAMIZ GEREKİYOR'
Ayrıca sürekli gündemde olan ve misafirin çarşıya çıktığında duymak istemediği ve rahatsızlığını belirtmesinin yanı sıra tekrar çarşıya çıkmamasının en önemli sebeplerinden biri olan sözleri artık kullanımdan çıkarmamız gerekiyor. Onlar sadece rahat rahat çarşıda gezmek istiyorlar. Nedir onlar dersek de, "Where are you from?" (Nerelisiniz?), "One minute, one minute" (Bir dakika, bir dakika) gibi. Duymazdan geldiklerinde misafire söylenenleri de söylemeye dilim varmıyor."

YORUM EKLE
SIRADAKİ HABER

banner516

banner470

banner452

banner449

banner518

banner481

banner472

banner479