banner391
banner405

HSBC müşterisi ‘Ayrıcalıklı’

HSBC Bireysel Bankacılıktan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Taylan Turan ve Akdeniz Bölge Müdürü Tamer Kılıçaslan, HSBC Alanya Şubesi'ni ziyaret ederek yapılan çalışmaları inceledi

HSBC müşterisi ‘Ayrıcalıklı’

banner404
MÜŞTERİ memnuniyetinin en üst seviyede olduğunu gören yöneticiler yapılan çalışmalardan büyük memnuniyet duyduklarını ifade etti. Yeni Alanya’nın sorunlarını yanıtlayan HSBC Bireysel Bankacılıktan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Taylan Turan, HSBC’nin kurumsal yapısı, hizmet politikası, yatırımları ve müşteri portföyünden söz etti.

- HSBS’nin kurumsal yapısından söz eder misiniz?

Merkezi İngiltere'nin başkenti Londra'da bulunan HSBC grubu bugün Avrupa, Asya-Pasifik bölgesi, Kuzey ve Güney Amerika, Ortadoğu ve Afrika'da toplam 87 ülke ve bölgede, yaklaşık 7 bin 500 ofisiyle hizmet veriyor. 31 Mart 2011 tarihi itibariyle, 2 bin 598 milyar dolar toplam varlığı bulunan ve bugün dünyanın en büyük bankacılık ve finansal hizmetler kuruluşlarından biri olan HSBC, 'Dünyanın yerel bankası' sloganı ile tanınıyor. HSBC grubu Türkiye'de 1990 yılından bu yana faaliyet gösteriyor. 2001 yılında attığı stratejik bir adımla yaygın bankacılığa geçiş yapan HSBC Türkiye, 2006 yılından itibaren şubeleşerek büyüme stratejisi uygulamaya başladı. HSBC'nin 2012 itibariyle 331 şubesi, 5 bin 994 çalışanı ve bin 421 ATM'si bulunuyor. 

- HSBC’nin müşterilerine verdiği hizmetler nelerdir?

Birikim yönetimi konusunda uzman bir ekiple çalışıyoruz. Birikim yönetimi HSBC Türkiye olarak sunduğumuz hizmetlerimiz arasında yer alıyor. Üst gelir segmentindeki müşterilerimize yönelik ürün, hizmet paketimiz HSBC Premieri müşterilerimize ve ailelerine tüm dünyada klasik bankacılık anlayışının çok ötesinde bir hizmet sunuyor. HSBC Premier müşterimiz olmak için bankamızda en az 75 bin TL veya muadili para cinsinden bakiye bulunması yeterli. Premier müşterilerimiz, bankalarını her aradıklarında birebir ilişki anlamıyla hizmet veren, birikim yönetiminde uzmanlaşmış, kişiye özel bir müşteri temsilcisiyle konuşmanın ayrıcalığını yaşıyorlar. Müşterilerimizin başka ayrıcalıkları da var. Örneğin şubelerde özel odalarda işlem yapıyorlar. Öncelikli hizmet aldıkları özel bir telefon bankacılığı hatları bulunuyor. Avantajlı faiz oranları ve masraflar sunuyoruz. Premier müşterilerimiz Türkiye'de ve dünyada çok kapsamlı ödül ve indirim fırsatlarına sahipler. Sadece Premier müşterilerimize özel uçuş, seyahat programı Premier Miles ve yurtdışı seyahatlerinde uluslararası acil destek ve asistanlık hizmetleri gibi çok sayıda avantajdan yararlanıyorlar. Üstelik bu hizmetler sadece Premier müşterilerimizi değil, ailelerini de kapsıyor. Premier müşterilerimiz ve aileleri, yurtdışı seyahatlerinde tüm HSBC şubelerinde de Premier müşteri olarak tanınıyorlar. Ayrıcalıklı hizmet, ücretsiz acil nakit çekim, uluslararası asistanlık ve ertesi gün hızlı kart yenileme gibi hizmetlerden faydalanıyorlar. Alanyalı yurttaşlarımızı da HSBC Premier'in avantajlarını öğrenmek için şubemize bekliyoruz.

- Türkiye'de yatırımcıların yönelimi nedir?

Yatırımcılar, mevduata ve altına yöneliyor. Türkiye'de birikimin büyük çoğunluğu mevduatta. Enflasyonda, dolayısıyla faiz oranlarında azalma ve istikrar oldukça, mevduat ürünleri yerini yatırım ürünlerine bırakacak. O açıdan bakıldığında, orta vadede yatırım fonları pazarının büyüyeceğini öngörüyoruz. Bunun yanında mevduatın da vadesinin zamanla uzamasını bekliyoruz. Bir, iki senede radikal değişiklikler olmasını beklemek doğru olmaz. Ama diğer pazarlarda gördüğümüz ürün çeşitlenmesi ve vade uzamasının Türkiye'de olması kaçınılmaz. Yapılandırılmış mevduatlar, yeni ana para korumalı fonlar gibi ürünleri müşterimize sunuyoruz. Bu ürünler zamanla Türkiye'de yaygınlaşacak. Altın, Türkiye'deki geleneksel yatırım araçlarından biri ve miktarı tam olarak bilinmese de Türk halkının oldukça önemli bir altın yatırımı var. Müşterilerimize altını, fiziki olarak tutmak yerine bankada altın mevduatı ve altın fonu olarak tutmalarını öneriyoruz. Bu şekilde atıl olarak kalan bir kaynağın ekonomiye kazandırılmasına yardımcı oluyoruz. Altın fonu almanın fiziki altına göre alım satım komisyonu olmaması, saklama maliyetinin olmaması ve de kaybolup çalınma ihtimalinin olmaması gibi ciddi avantajları da bulunuyor.

- HSBC, bankacılık sektörüne ne gibi yenilikler getirdi? 

Bankacılık sektörüne birçok yenilik getirdik. HSBC Advantage'ın tüketici dostu yeni hizmetleriyle artık herkes alış verişten keyif alacak. Advantage kredi kartı sahibi olmanın avantajını ve ayrıcalığını yaşayacak. Tüketicisini sadece ödüllendirmekle kalmayıp onları düşünen, koruyan, derdine derman olan, hayatlarını kolaylaştıran, güven veren bir kredi kartı olarak adımızdan söz ettireceğiz. Kredi kartı kullanımında tüketicilerin derdine derman olmak, onların sorun olarak gördüğü alanlara çözüm getirmek amacıyla müşterilerimiz tarafından da çok beğenilen bir dizi yeni hizmeti hayata geçirdik. Örneğin, Türkiye'de ilk defa uygulanan 'Borç Eriten Taksit' ile müşterilerimiz, hem dönem içi harcamaları hem de ileri dönem taksitleri yeniden taksitlendirerek, ödemelerinin yükünü hafifletebiliyorlar. Bekleyen yüksek taksitleri daha uzun zamana yayıp, ödemelerinde zorluk yaşamıyorlar.

- Müşteri güvenliği için aldığınız önlemler var mı?

SMS Güven Paketi'nde kart sahiplerini harcamaları konusunda SMS ile bilgilendiriyoruz. SMS Güven Paketi ile HSBC Advantage kredi kartı sahipleri tercih ettikleri kredi kartı işlemleriyle ilgili olarak önceden belirleyecekleri tutar üzerinde harcama yaptıkları durumda SMS ile bilgilendiriliyorlar. Amacımız, kart sahiplerinin kredi kartlarını bilinçli kullanmaları için onlara destek vermek ve müşterilerimizi, bütçesinin üstünde harcamamak konusunda bilinçlendirmek. SMS Güven Paketi hizmetine üye olan müşteriler isterlerse kalan limitlerini, harcamalarını ay içinde gönderilecek SMS'ler ile sürekli takip edebiliyorlar. Bunlar sadece iki örnek. Diğer yeniliklerimizi görmek için Alanya'daki yurttaşlarımıza HSBC Advantage'ı kullanmalarını öneriyorum.

banner355

İlgili Galeriler
Yorum Ekle
İsim
Yorumunuz onaylanmak üzere yöneticiye iletilmiştir.×
Dikkat! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, pornografik, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen Üye/Üyeler’e aittir.