banner391
banner405

‘Esnafımız çok hatalı’

"Müşteri İlişkileri ve Sadakati" konulu seminerde konuşan Serpil Kocaman, "Pazarlıkçı turisti biz yarattık" dedi

‘Esnafımız çok hatalı’

banner404
 - Kübra DUMAN
ALANYA Ticaret ve Sanayi Odası (ALTSO) tarafından, üyelerinin kişisel ve mesleki gelişimlerine katkı sağlamak amacıyla düzenlenen "Müşteri İlişkileri ve Sadakati" seminerine konuşmacı olarak Akdeniz Üniversitesi Alanya İşletme Fakültesi Öğretim Görevlisi Serpil Kocaman katıldı. 
ALTSO Meclis Salonu'nda gerçekleşen seminerde, müşteri, müşterinin önemi, müşteri tipleri, müşteri ilişkileri, müşteri ilişkilerini geliştirme yolları, müşteri sadakati, müşteri sadakatini sağlama ve artırma yöntemleri anlatıldı. 
Serpil Kocaman, müşteri memnuniyeti kavramının toplumda çok iyi anlaşılmadığını söyledi. "Müşteri memnuniyeti" dendiğinde insanın aklına ilk gelen şeyin müşteriye iyi hizmet vermek geldiğini belirten Kocaman, "Bana soracak olursanız yanlış da burada başlıyor. Müşteri memnuniyeti adını duyar duymaz ürüne veya hizmete odaklanıyoruz. Firmalar çoğu zaman müşteriyi bir kenara bırakıp, ürün, hizmet üzerine odaklanarak dolaylı yoldan müşteri memnuniyetini artırmaya çalışıyor. Bu yanlış" dedi. 
Müşteri sadakatinin müşteri memnuniyetinden önce gelmesi gerektiğine değinen Kocaman, "Adını gittikçe daha sık duymaya başladığımız terimlerden biri müşteri sadakati. Günümüzün rekabetçi pazarlarında sadık müşterilerin önemi her fırsatta dile getiriliyor. Müşteri sadakatinin önemi kuşkusuz ama, (Müşterilerimiz bize sadık mı?) sorusundan önce kendimize sormamız gereken daha önemli bir soru var: Biz müşterilerimize sadık mıyız?" diye konuştu. 
Hangi iş yapılırsa yapılsın, temelinde müşterinin yattığının altını çizen Kocaman, başarılı bir iş sahibi olmanın temelinde de müşteri edinmek, mevcut müşterileri portföyde tutmak ve daha fazla müşteri edinmenin yer aldığını kaydetti. 
Kocaman, "İdeal olanı müşterilerimizi hiç kaybetmemek olsa da, kaybedilen müşterileri geri kazanmak da uçurumun ucundan geri dönmemize yardımcı olabilir" dedi. 

banner355

İlgili Galeriler
Yorum Ekle
İsim
Yorumunuz onaylanmak üzere yöneticiye iletilmiştir.×
Dikkat! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, pornografik, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen Üye/Üyeler’e aittir.