banner391
banner405

CLK: Kesintinin bir faydası yok

CLK Akdeniz Elektrik, yaptıkları çalışmalarla haksız kullanımdan doğan mağduriyetlerin önlenmesini amaçladıklarını duyurdu

CLK: Kesintinin bir faydası yok

banner404
CLK Akdeniz Elektrik Perakende Satış Anonim Şirketi bugüne kadar yapmış olduğu çalışmalar hakkında bir açıklama yaptı. CLK Akdeniz Elektrik Perakende Satış Anonim Şirketi'nden yapılan açıklamada, "Şirketi fiilen devir aldığımız tarih olan 28 Mayıs 2013 tarihinden bugüne kadar yaptığımız çalışmalarla her geçen gün hizmet kalitesini arttırarak, müşteri memnuniyetinde en iyi noktaya gelme gayret ve azmi içerisindeyiz. Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından yayınlanan mevzuatlar gereği iş ve işlemlerimizi yürütüyoruz. Şirketi devralmamızdan hemen sonra gerek sahada, gerekse şirket bünyesinde mevcut durum analizi sonrası neler yapılabileceği konusunda tespitler yapılarak müşteri memnuniyetini arttırıcı uygulamalar başlatıldı. Başlatılan uygulamalarla müşteri hizmet merkezleri açılarak müşterilerin daha kısa sürede işlemlerini yapmaları sağlandı. Borçlu abonelere hatırlatma SMS'leri gönderilmeye başlandı. İndirimli elektrik satışına başlandı. Web sitesi üzerinden abonelerimizin şirketimize erişimi sağlanarak borçlarını sorgulama imkanı sağlandı. Başkası adına usulsüz elektrik kullanan kullanıcıları tespit çalışmalarına başlandı. Bu çalışmalar devam ediyor. Dijital arşiv projesi hayata geçirildi ve abone evrakları taranmaya başlandı. Müşteri memnuniyetini arttırıcı diğer uygulamalar da tamamlandıkça hayata geçiriliyor. Şirketimiz bünyesinde dijital arşiv tarama işlemlerine başlanmasıyla birlikte, müşterilerimizin abone dosyaları kontrol edilerek yürürlükteki mevzuatlar gereği abonelik dosyalarında bulunması gereken bilgi ve belgelerden eksik olanlar için güncelleme işlemleri yapıldı ve yapılmaya devam ediliyor. Elektrik Piyasası Kanunu, Tüketiciyi Koruma Kanunu gibi yürürlükte olan kanunlarda ve bu kanunlara göre hazırlanan ikincil  mevzuatlarda kullanıcıların kendi adlarına abonelik sözleşmeleri yaptırmaları zorunluluğu açıkça belirtiliyor. Burada amaç fiili olarak elektriği tüketen tüketicinin aboneliği kendi adına alması olup, başka abone adına elektrik tüketen bir tüketici bu tüketim noktasını terk ettiği zaman bu kullanımdan kaynaklı olarak hiç elektrik kullanmayan tüketicinin mağdur olmasının önüne geçmek. Bu yönde alınan şikayetler üzerine sahada böyle bir çalışmayı yaparak bilfiil kullanan kullanıcıların aboneliği kendi adına alması talep ediliyor. Müşteri mağduriyetinin önlenmesi ve devamlı müşteri memnuniyetinin sağlanabilmesi için öncelikle müşterimiz olunması gerekiyor.
Usulsüz kullanımda bulunan müşterilerimize ihbarname gönderilerek 15 gün süre veriliyor. Sistemde telefonu ve elektronik posta adresi bulunan müşterilerimize de ihbarnameye ilaveten enerji kesilmeden önce bilgi veriliyor. Müşterilerimizi bilgilendirmek ve yeni düzenlemelerden  haberdar etmek için çeşitli broşür, el ilanları ve kampanyalar düzenlendi. Amacımız elektrik kesmek değil. Usulsüz elektrik kullanımından dolayı elektrik kesmemizin şirketimize bir faydası yok.
Bu işlemdeki amacımız gerçek kullanıcıyı tespit ederek, 3. şahısların mağdur olmasını engellemek ve yasal zorunluluğu yerine getirmek. Yapılan tüm bu çalışmalar müşteri memnuniyetini arttırmaya yönelik. Uygulamalar esnasında müşterilere karşı daha duyarlı olmaları hususunda çalışanlarımıza gerekli ikaz ve uyarılar yapılıyor. Yapılan bu çalışmalar sonucunda, usulsüz elektrik kullanımının önüne geçilmiş olacak. Düzenlenen faturalar müşterilerimize elektronik ortamda ulaştırabilecek. Son ödeme tarihine kadar faturasını ödeyemeyen müşterilerimize elektronik posta ve SMS gönderilebilecek. Programlı elektrik kesintilerinden müşterilerimizin haberdar olmaları sağlanacak. Şirketimiz tarafından müşterilerimize yönelik olarak düzenlenecek kampanyalardan ve uygulamalardan haberdar olmaları sağlanacak" dendi.

banner355

İlgili Galeriler
Yorum Ekle
İsim
Yorumunuz onaylanmak üzere yöneticiye iletilmiştir.×
Dikkat! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, pornografik, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen Üye/Üyeler’e aittir.
Avatar
Mustafa - 1 yıl önce
Hikaye ve masal anlatmislar elektrik kesme rekoru CLK nin elinde 1 aylik odenmemis borc yuzunden abone iptalini yapan CLK sirf yeni abone parasi alabilmek icin yol dijital yok sms falan filan bunlar masal calisanlariniza yolda sokakta trafikte islem yaparken saygili olmasini bari ogretin tuketiciler zaten sizin fahiş fiyat ve haksiz uygulamalarinizdan bikmis vaziyette durum bu kadar nettttt
Avatar
ramazan arıcı - 1 yıl önce
clk' yi tebrik ediyoruz, tüm zamanların en çok elektrik kesme rekorunu bir daha egale edilemeyecek şekilde elde ettiler.