banner391
banner405

Telekom faturalarına dikkat

Telekom'un SMS servisinde yaşanan sıkıntı çileden çıkarıyor. Bir kez gönderilen mesaj, aynı kişiye sistemdeki hata nedeniyle defalarca gidiyor ve bu mesajlar da faturaya yansıyor

Telekom faturalarına dikkat

banner404
 - Tolga ŞİLİL
TÜRK Telekom'un SMS (Short Message Service) hizmetinde yaşanan sıkıntılar bitmiyor. 
Telekom, servisi kullananların attığı mesajları tekrar tekrar yolluyor ve bunu da abonenin faturasına yansıtıyor. Telekom'un SMS servisini kullanan Alanya Gazeteciler Cemiyeti (AGC), faaliyetlerini üyelerine bu hizmetten yararlanarak bildiriyor. Ancak Telekom, aynı mesajı aynı üyeye defalarca gönderiyor ve her birini ayrı ayrı ücretlendiriyor. Bu durum fatura dökümü incelendiğinde görülüyor. Türk Telekom'un bu servisi ile ilgili çok sayıda şikayet aldıklarını söyleyen Tüketici Hakları Derneği (THD) Alanya Şubesi Başkanı Cemal Şencan, vatandaşları uyararak, "Hesap dökümlerini çok iyi incelesinler ve saklasınlar" dedi. Özellikle özelleştirmeden sonra Telekom hizmetleriyle ilgili gelen şikayet sayısının arttığına dikkat çeken Şencan, "Örneğin bir mesaj gönderen müşterinin mesajı, alt yapı sorunu nedeniyle 10 defa gönderiliyor ve bu 10 mesaj ayrı ayrı ücretlendiriliyor. Sistemde yaşanan sıkıntılar müşterinin aleyhine gelişiyor. Bir müşteriye eksik fatura yazıldığını hiç gördünüz mü? Mağdur vatandaşlarımızın 940 TL'yi aşmayan işlemlerde ve muhakkak belgelere dayanarak THD'ye başvurması gerekmektedir. Aldığınız faturaları veya makbuzları muhakkak saklamalısınız. Şikayetiniz üzerine hakem heyetine yazılan bir dilekçeyle işlemin takibi yapılmaktadır. Maksimum 3 ay, ortalama 1 ay gibi kısa bir sürede mahkeme heyeti kararı tarafınıza yazılı olarak bildirir. Önemli olan haksızlıklara uğrayan mağdur kişilerin bu durumlarda olayın üzerinde ciddiyetle durmasıdır. Maalesef mağdur edilen vatandaşların çok az bir kısmı hakkının peşinden koşmaktadır. Bu durumlarda kanun açıklarından dolayı da hizmet veya ürün satan kurumlar kendi çıkarları doğrultusunda rahatça hareket edebilmektedirler. Bu durumun düzelebilmesi için 4 sene önce meclise sunulan fakat üzerinden 3 bakan değişmesine rağmen halen onaylanamayan Tüketici Yasası bir an önce aktif hale getirilmelidir" diye konuştu.
Öte yandan, Telekom Alanya Müdürlüğü'nün fatura dökümünü sunarak aynı mesajın aynı kullanıcıya defalarca gönderildiğini belgeyle gösteren vatandaşlara "Yapacağımız bir şey yok" diyerek yardımcı olmadığı da belirtiliyor.

banner355

İlgili Galeriler
Yorum Ekle
İsim
Yorumunuz onaylanmak üzere yöneticiye iletilmiştir.×
Dikkat! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, pornografik, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen Üye/Üyeler’e aittir.