banner391
banner405

‘Çağrı’lar 7 bin kişiye iş olacak

Türkiye çağrı merkezi pazarı 4.45 milyar TL’lik büyüklüğe ulaştı. Çağrı Merkezleri Derneği’nin raporuna göre, sektörde çalışan sayısı da 85 bine yükseldi. 2017 yılında çalışan sayısının 92 bine çıkması planlanıyor

‘Çağrı’lar 7 bin kişiye iş olacak

banner404
ÇAĞRI Merkezleri Derneği, 2016 Türkiye Çağrı Merkezi Sektörü pazar verilerini açıkladı. Rapora göre pazar büyüklüğü, 2016’da 4.45 milyar TL’ye ulaştı. Dernek adına IMI Conferences işbirliği ve Net Araştırma proje yönetiminde gerçekleştirilen araştırmaya göre, geçtiğimiz yıl sektörün sağladığı istihdam sayısı 83 bin olarak gerçekleşirken bu sayı 2016’da yüzde 3’lük büyüme göstererek 85 bin kişiye ulaştı. 2012 yılında çalışan sayısının 66 bin 900 olduğu dikkate
alındığında son 4 yılda sektörde ciddi bir istihdam yaratıldığı gözleniyor. Çağrı Merkezleri Derneği Yönetim Kurulu Başkanı Metin Tarakçı, çağrı merkezi pazarının 2017 yılında da büyümeye devam edeceğini belirterek, “Önümüzdeki yıl toplam istihdam rakamının 92 bine ulaşmasını öngörüyoruz” dedi. 
2.2 milyar arama 
İstihdamda sektörel dağılıma bakıldığında telekomünikasyonun 23 bin 509 kişi ile birinci sırada yer aldığını kaydeden Tarakçı, “Finans sektörü 16 bin 869 kişi ile ikinci olarak öne çıkıyor. Coğrafi dağılımda da oranların İstanbul’da yüzde 40, Ankara’da yüzde 11, İzmir’de yüzde 6  ve diğer illerde ise yüzde 43 şeklinde olduğunu görüyoruz” diye konuştu.
Çağrı merkezi hizmeti sunulan kanallar arasında telefon ve e-posta ilk sıralarda yer alırken bu yıl sosyal medya kullanımında yüzde 12’lik bir artış görüldü. Çağrı merkezlerinde geçtiğimiz yıl 2 milyar gelen/giden arama gerçekleşirken 2016’da bu sayı
2.2 milyar adete yükseldi. 
Bu yıl gelen aramaların yüzde 48’i ürün/hizmet bilgisi maksatlıyken, yüzde 20’si işlem, yüzde 11’i ise teknik destek amaçlı gerçekleşti. 
Kadınların sayısı daha fazla 
ARAŞTIRMAYA göre, çağrı merkezlerinde çalışan müşteri temsilcilerinin yüzde 64’ünü kadınlar oluşturuyor. Çalışanların yaş ortalaması 25 iken lise mezunu ve öğrenci müşteri temsilcisi sayısında artış yaşandığı görülüyor. Eğitim durumuna göre dağılımda çağrı merkezi çalışanlarının yüzde 52’si yüksekokul, üniversite ve lisansüstü mezunu iken yüzde 36’sı lise mezunu, yüzde 12’si üniversite öğrencisi. 
Çalışanların % 48’i asgari ücret alıyor 
Müşteri temsilcilerinin yüzde 38’i 1.300-2 bin TL maaş alırken, yüzde 10’u 2 bin-2 bin 500, yüzde 48’i ise asgari ücret alıyor. Yabancı dilde hizmet veren müşteri temsilcilerinin sayısı ise yaklaşık 4 bin. Çalışanların yüzde 51’i İngilizce, yüzde 39’u Almanca, yüzde 4’ü Arapça ve yüzde 3’ü Flemenkçe dillerinde hizmet veriyor. Müşteri temsilcilerinin ortalama çalışma süreleri ise 2016 yılında 1-2 yıl arası olarak gerçekleşti. 
banner355

İlgili Galeriler
Yorum Ekle
İsim
Yorumunuz onaylanmak üzere yöneticiye iletilmiştir.×
Dikkat! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, pornografik, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen Üye/Üyeler’e aittir.