Bankalarla ilgili sürpriz açıklama!

TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti Raporu’na göre: Bankalara yapılan şikâyetler azaldı

Bankalarla ilgili sürpriz açıklama!

TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti Raporu’na göre: Bankalara yapılan şikâyetler azaldı

07 Nisan 2016 Perşembe 15:46
Bankalarla ilgili sürpriz açıklama!
banner404
TÜRKİYE Bankalar Birliği’nin (TBB) yayınladığı, Bireysel Müşteri Hakem Heyeti 2015 Yıllık Faaliyet Raporu’na göre, bankalara bireysel müşterileri tarafından doğrudan iletilen şikâyet başvurularında yarı yarıya düşüş meydana geldi.
 
Raporda, 2015 yılında TBB’ye üye bankalara bireysel müşterileri tarafından toplam 2.836.983 şikâyet başvurusu geldiği belirtildi. Bu şikâyetlerin %52’si banka ve kredi kartları, %17’si alternatif dağıtım kanalları, %13’ü tüketici kredileri, %13’ü ise mevduat işlemlerine ilişkin yapıldı. Son iki yılda, bankalara iletilen şikâyet başvurularında en yüksek payı ise banka ve kredi kartları aldı. 

2014’te toplam şikâyetlerin %22’sini oluşturan tüketici kredileri konulu başvuruların, 2015’te %13’e indiği görüldü. Bankalara 2014’te toplam 4.396.724 şikâyet iletilirken, bu rakam 2015 yılında %35 oranında azalarak 2.836.983’e indi. 

TBB tarafından yapılan değerlendirmede, şikâyetlerdeki düşüşün nedeni Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun 3 Ekim 2014’te yayınladığı yönetmeliğin bankalar tarafından uygulanmaya başlaması olarak gösterildi. 

Düzenlemeyle bankaların bireysel müşterilerden ücret talep edecekleri hizmetler belirlenmişti. Kurum yetkilileri, düzenlemelere hakem heyetleri dahil ilgili tüm kurumların uymaları halinde, şikâyetlerde azalmanın devam edeceğini belirtti.
 
TBB’nin bünyesinde, üye bankalarla anlaşmazlık yaşayan bireysel müşterilere çözüm üretmek amacıyla kurulan Bireysel Müşteri Hakem Heyetleri, 2015 yılında 9.605 başvuruyu değerlendirildi, bunlardan 4.291’ini sonuçlandırdı. Bireysel bankacılık işlemlerine ilişkin hakemlik hizmeti veren Bireysel Müşteri Hakem Heyeti hakkında, TBB’nin www.tbb.org.tr adresindeki sitesinden bilgi edinilebiliyor. 

DİM WEB TV UYGULAMASINI İNDİRDİNİZ Mİ?

Haberleri ve canlı yayınları ile gündemi belirleyen
Alanya'nın yeni nesil televizyonu DİM WEB TV izlemek artık çok kolay. 

Samsung, LG vb android telefonlar için Google Play Store'dan
iPhone telefonlar, iPad ve iPod'lar için AppStore'dan indirebilirsiniz.
İyi Seyirler.


banner355
Yorumlar
Avatar
Adınız
Yorum Gönder
Kalan Karakter:
Yorumunuz onaylanmak üzere yöneticiye iletilmiştir.×
Dikkat!. Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, müstehcen, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen Üye/Üyeler’e aittir.

banner452

banner418

banner457

banner449

English Russian

banner459

banner381

banner344

banner386

banner349