banner391
banner405

Müşteri hizmetleri ücretlerine düzenleme

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulunca (BTK), elektronik haberleşme sektöründe müşteri hizmetleri aramalarının ücretlendirilmesinde tüketici mağduriyetinin önlenmesine yönelik düzenleme kamuoyu görüşüne açıldı

Müşteri hizmetleri ücretlerine düzenleme

banner404
ALINAN bilgiye göre, tüketici hak ve menfaatlerinin  korunmasına yönelik önemli düzenlemeler gerçekleştiren BTK, elektronik  haberleşme hizmeti sunan işletmecilerin müşteri hizmetlerine yapılan aramaların  her yöne paketler kapsamındaki dakikalardan düşmemesi veya tarife kapsamındaki  arama ücretlerinden daha pahalı olması konusunda artan tüketici şikayetlerine  ilişkin aldığı Kurul Kararını kamuoyu görüşüne açtı.
 
Kararda, müşteri hizmetlerine yapılan aramaların abonenin ses  paketindeki dakikalardan düşmesi veya abonenin mevcut tarifesindeki dakika  ücretine göre ücretlendirilmesi öngörülüyor. Bu kapsamda, abonelerin hizmet  aldıkları işletmeciye ait müşteri hizmetleri numarasına doğru arama yapması  halinde uygulanacak ücretlerin ilgili abonelik paketlerinin şebeke içi yönüne  doğru arama ücretlerinden yüksek belirlenmemesi ve ilgili abonelik paketleri  kapsamında şebeke içine doğru tanınan görüşme sürelerine dahil edilmesiyle ilgili  yeni düzenleme için kamuoyu görüşü alınacak.
 
BTK, tüketici hak ve menfaatlerinin korunması yönünde önemli bir  düzenleme niteliğindeki konuya ilişkin alınacak kamuoyu görüşleri nihai hale  getirilerek işletmeciler tarafından uygulamaya konulacak. 
banner355

İlgili Galeriler
Yorum Ekle
İsim
Yorumunuz onaylanmak üzere yöneticiye iletilmiştir.×
Dikkat! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, pornografik, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen Üye/Üyeler’e aittir.